Häufig gestellte Fragen

In der Regel werden E-Mails, die uns an Werktagen erreichen, innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Alle Infos zur Finanzierung finden Sie hier: Finanzierung

Unsere Telefon-Hotline steht Ihnen unter +49 511 / 76 900 100 (Mo-Fr 8-19 Uhr, Sa 9-15 Uhr) gerne für eine Beratung zur Verfügung.

Nein, unsere Telefonnummer ist eine normale Festnetz-Nummer. Bei einem Anruf entstehen die Kosten, die Ihr Telefon-Anbieter für Anrufe in das deutsche Festnetz veranschlagt. Haben Sie eine Flatrate auf Anrufe in das deutsche Festnetz, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Ja, gerne können Sie unsere Kundenbetreuung auch per E-Mail kontaktieren. Schreiben Sie bitte an die folgende E-Mail Adresse: shop@csl-computer.com.

Unsere Computer sind in der Regel 3-5 Werktage nach Zahlungseingang versandfertig, sofern die entsprechenden Angebote mit dem Status „lieferbar” gekennzeichnet sind. Im Einzelfall kann es jedoch durch nicht vorhersehbare Lieferengpässe trotzdem zu längeren Lieferzeiten kommen.

Einen Überblick über die von uns akzeptierten Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten .

Eine Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier: Liefer- und Versandkosten .

Der Gutschein ist gültig für einen Einkauf im CSL Computer Online-Shop und kann für alle PC-Systeme, Aufrüst-PCs und Notebooks ab 150,- € Warenwert verwendet werden. Nur ein Gutschein pro Bestellung.

Sie müssen lediglich unseren kostenlosen Newsletter abonnieren oder unser Fan auf Facebook werden und beim nächsten Gutschein sind Sie dabei.

Ja, wir liefern europaweit. Eine Übersicht über die entstehenden Versandkosten finden Sie hier: Liefer- und Versandkosten .

Je nachdem welche Banken beteiligt sind, kann dies 2-3 Werktage dauern.

Wir versenden aktuell ausschließlich mit DHL.

Ja, wir betreiben verschiedene Social Media Kanäle:
Facebook: www.facebook.com/cslcomputer
YouTube: www.youtube.com/cslcomputer

Ja natürlich gibt es eine. Abonnieren Sie einfach unseren kostenlosen Newsletter über den folgenden Link und Sie erhalten einmal pro Woche unsere aktuellen Angebote: Newsletter Anmeldung.

Nein, das können wir leider nicht anbieten. Unsere Versandkartons sind zu groß für eine Lieferung an eine Packstation.

Ja, das ist möglich. Bitte bestellen Sie per persönlich vor Ort oder wählen Sie bei einer Online-Bestellung die Zahlungsart "Abholung / Bar- oder Kartenzahlung". Bitte beachten Sie, dass auch Abhol-Bestellungen 3-5 Werktage Produktionszeit benötigen. Zu den Zahlungsarten

Nein, einen Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an. Einen Überblick über die von uns akzeptierten Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten .

Ja, für Wiederverkäufer bieten wir vergünstigte Händlerkonditionen an. Um diese nutzen zu können, müssen Sie sich bei uns als Händler registrieren lassen. Auf der folgenden Seite können Sie sich informieren und die Registrierung vornehmen: Händlerpreisliste .

Selbstverständlich haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Um Sie als Kunde zu schützen, verwenden wir ausschließlich geprüfte Verschlüsselungstechniken. Mittels SSL (Secure Socket Layer) werden Ihre persönlichen Daten verschlüsselt (für Dritte nicht einsehbar) über das Internet übertragen. So können Sie sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten wie z.B. Name und Anschrift nur an unseren Server übertragen werden können.

Die Meldung bedeutet, dass auf Ihrem Computer kein Betriebssystem gefunden wurde. Vermutlich haben Sie einen PC ohne vorinstalliertes Windows bei uns erworben. Bitte legen Sie Ihre Windows-DVD in das DVD-Laufwerk und starten Sie den PC neu. Wenn Sie die Anweisung „Drücken Sie eine beliebige Taste, um von DVD zu starten” sehen, drücken Sie bitte die Leertaste und folgen danach den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Windows zu installieren.

Ja, Sie können sich die Installationsanleitung auf unserer Service-Seite im PDF Format herunterladen: Installationsanleitung .

Nein, das ist leider nicht möglich. Aber Sie finden alle Treiber, die Sie für Ihren PC benötigen, im Bereich Treiber-Download im CSL-Shop: Treiber-Download .

Sie können unser Rücksende-Formular über den folgenden Link im PDF Format herunterladen: Rücksende-Formular .

Die Meldung bedeutet, dass Ihr PC versucht, ein Betriebssystem über den Netzwerkanschluss zu finden und die Suche ergebnislos verlaufen ist. Sie können diese Meldung loswerden, in dem Sie die Boot-Reihenfolge im BIOS-Setup ändern. Sollten Sie sich diese Änderung nicht zutrauen, können Sie sich gerne an unsere Telefon-Hotline wenden: +49 511 / 76 900 100 (Mo-Fr 8-19 Uhr, Sa-So 9-15 Uhr).

Am besten sehen Sie das im Geräte-Manager Ihres Windows-Systems. Einträge, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen, weil z.B. ein Treiber fehlt, oder unbekannte Geräte werden hier mit einem gelben Ausrufezeichen bzw. Fragezeichen angezeigt.

Nein, das ist nicht möglich. Der Product Key ist ausschließlich für Ihre Windows Version gültig. Beim Kauf einer Office-Version erhalten Sie einen separaten Key.

Sollte es notwendig sein, Ihren Computer zu reklamieren, können Sie uns das Gerät zur Prüfung bzw. Reparatur einsenden (Haben Sie die Garantie-Aufrüstung „Abholung” erworben, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline).

Hierfür füllen Sie bitte das Rücksende-Formular, das Ihrem PC beilag, vollständig aus. Eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung hilft uns, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten.

Bitte senden Sie das Gerät nicht unfrei. Von Ihnen vorgelegte Portokosten erstatten wir zeitnah, alternativ haben Sie auch die Möglichkeit ein Porto-Label über unsere Hotline anzuforden.

In der Regel ist die Reklamationsbearbeitung innerhalb von 10-12 Werktagen abgeschlossen.

Leider können wir eine solche Bestellung nicht nachträglich ändern. In diesem Fall stornieren Sie bitte Ihre Bestellung und führen sie erneut wie gewünscht durch.

Natürlich dürfen Sie Ihren PC öffnen und nachrüsten, ohne automatisch Ihre Garantie zu verlieren. Gehen Sie hierbei bitte vorsichtig und sorgfältig vor, da mechanische Beschädigungen der Hardware nicht von der Garantie abgedeckt sind.

In diesem Fall handelt es sich um eine Windows 10-Version mit automatischer Aktivierung.

Der Produktschlüssel ist hierbei in Ihrem System integriert und es erfolgt keine Eingabeaufforderung. Die Aktivierung erfolgt direkt bei einer bestehenden Internetverbindung oder per kostenloser Telefon-Hotline. Folgen Sie hierzu bitte einfach den Anweisungen zur Produktaktivierung auf Ihrem Bildschirm.

Bitte beachten: Bei einem PC-System ohne Echtheitszertifikat (mit automatischer Aktivierung) kann es u.U. zu Problemen mit der erneuten Aktivierung Ihres Systems nach einem Wechsel der Hauptplatine („Mainboard“) kommen. Von einem selbstständigen Wechsel raten wir deshalb ab. Wenden Sie sich bitte stattdessen per E-Mail oder Telefon direkt an unsere Kundenbetreuung.

Unsere Mini-PCs Narrow Box Ultra HD Storage und Narrow Box Ultra HD Compact sowie der PC On A Stick Ultra HD sind mit Linux kompatibel. Diese Mini-PCs werden von uns exklusiv mit den Betriebssystemen Windows 10 Home und Windows 10 Pro verkauft und unser technischer Support beschränkt sich ausschließlich auf diese Betriebssysteme. Ihnen steht es frei, dennoch eine entsprechende Linux-Distribution auf diesen Geräten zu installieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen technischen Support für die Verwendung von Linux auf diesen Mini-PCs anbieten können.

Was ist USB 3.1?
Das USB-IF (USB Implementers Forum), ein Zusammenschluss der Entwickler des USB-Standards, hat die Namensgebung der dritten Universal Serial Bus (USB)-Version von USB 3.0 in USB 3.1 geändert. Neu ist die Unterscheidung zwischen USB 3.1 Gen 1 (Generation 1), dem bisherigen USB 3.0-Standard, und USB 3.1 Gen 2 (Generation 2). Beim USB 3.1 Gen 1-Standard bleiben die technischen Spezifikationen zum bisherigen USB 3.0-Standard unverändert mit Übertragungsraten bis zu 5 GBit/s. Der USB 3.1 Gen 2-Standard hingegen ermöglicht Datenraten mit 10 GBit/s (SuperSpeed Plus) und ist damit doppelt so schnell wie USB 3.1 Gen 1.

Was ist USB Typ-C?
Die USB Typ-C-Spezifikation ist ein neuer Anschlusstyp, der im Zuge der Einführung des USB 3.1-Standards erschien. Es handelt sich hierbei um eine kleinere, verdrehsichere Steckverbindung, die höhere Ladeströme und -spannungen ermöglicht. Neben USB-Signalen können auch Thunderbolt-, DisplayPort-, PCIe- und analoge Audiosignale übertragen werden, sofern die Hostgeräte dies unterstützen. Die mögliche Übertragungsgeschwindigkeit ist unabhängig vom Steckertyp, sondern wird durch den USB-Standard (USB2.0/USB 3.1 Gen 1/Gen 2) bestimmt.

Gängigerweise werden in PCs Mainboards im ATX- bzw. ITX-Format verbaut, die es in verschiedenen Größen gibt. Man spricht bei der Größe vom Form-Faktor. Wir setzen in CSL-PCs verschiedene Form-Faktoren ein, z.B. Micro-ATX aber auch ATX (die ursprüngliche Größe, wird auch Fullsize-ATX genannt).

Wahrscheinlich wird Ihnen aus einem der folgenden Gründe eine von der Bestellung abweichende Speichergröße angzeigt:

• Sie verwenden ein 32-Bit Betriebssystem, das maximal 4 GB Speicher adressieren kann. Da hier auch noch etwas Speicher für den Systembus „verloren geht”, stehen Ihnen nur ca. 3 GB zur Verfügung.
• Sie haben einen PC mit On-Board bzw. On-Chip Grafik erworben. Diese Grafiklösungen reservieren einen Teil des Arbeitsspeichers als Grafikspeicher, der Ihnen dann nicht als Arbeitsspeicher zur Verfügung steht.

Alle Hersteller berechnen die Größen der Festplatten so, dass glatte Werte angegeben werden können. Hierfür werden die Kapazitäten auf Basis des Dezimalsystems berechnet, also 1 GB = 1000 MB. Eigentlich basieren Speichergrößen aber auf dem Binärsystem, nach dem 1 GB = 1024 MB ist. Somit hat eine Festplatte, die laut Hersteller 500 GB fasst, im Rohzustand immer nur eine tatsächliche Kapazität von 465,5 GB.

Sie können die angegebenen Speichergrößen von Festplatten auf die tatsächliche Kapazität umrechnen, wenn Sie die angegebene Größe mit 0,9313 multiplizieren. Diese Regel gilt bei allen Herstellern und auch bei allen Händlern.

Die USB-Anschlüsse sind farblich gekennzeichnet, wobei schwarzer Kunststoff in den Anschlüssen auf USB 1.1 - USB 2.0 hinweist und blauer Kunststoff auf USB 3.0.

Das könnte am verwendeten Benchmark liegen. Falls die Software mit unkomprimierbaren Daten arbeitet, kann der Sandforce-Controller in der SSD nicht richtig ausgenutzt werden (eben weil nichts komprimiert werden kann) und dann erreichen Sie damit nicht zwangsläufig die Werte, die angegeben sind. Bitte verwenden Sie statt dessen einen Benchmark, der mit komprimierbaren Daten arbeitet.

Das „K” in der CPU-Bezeichnung bedeutet, dass der Prozessor-Takt über einen freien Multiplikator gesetzt werden kann - ein passendes Mainboard vorausgesetzt. Diese Technik wird verwendet, um ein Computer-System zu übertakten.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass sie hierdurch Schäden an Ihrer Hardware verursachen können, die NICHT von der Garantie abgedeckt werden.

In der Gehäuseauswahl im Konfigurator finden Sie alle nötigen Daten zu den einzelnen Gehäusen.

Grundsätzlich ja. Bitte beachten Sie jedoch unbedingt, dass sie hierdurch Schäden an Ihrer Hardware verursachen können, die NICHT von der Garantie abgedeckt werden.

Die Abkürzung SATA steht für „Serial Advanced Technology Attachment” und beschreibt einen Datenübertragungsstandard, der vorwiegend bei Festplatten eingesetzt wird. Die römische Ziffer „III” bezeichnet die zur Zeit aktuelleste Version.

Das Netzteil sorgt für die Stromversorgung des gesamten Computersystems. Als Faustregel gilt: Je leistungsstärker die einzelnen Komponenten sind, desto mehr Strom benötigen sie. Insofern steigt die erforderliche Leistung des Netzteils analog zur Leistungsfähigkeit des Systems.

Diese Frage lässt sich schwer pauschal beantworten, weil die erforderliche Menge direkt vom Anwendungszweck und der Ausstattung des Systems abhängt.

Die Abkürzung APU steht für „Accelerated Processing Unit” und bezeichnet einen AMD Prozessor, der zusätzlich zur Recheneinheit auch eine starke Grafikeinheit enthält.

Das brauchen Sie nicht extra zu veranlassen. Wenn sich in Ihrer Bestellung eine SSD befindet, wird diese automatisch als Systemlaufwerk installiert.

Ja, die Aktivierung Ihrer Windows-Version muss innerhalb der ersten 30 Tage nach der Installation durchgeführt werden.

Nein. Die Aktivierung muss verpflichtend durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Nutzung Ihrer Windows Version den Lizenzbestimmungen von Microsoft entspricht. Die Registrierung Ihrer Windows-Version ist hingegen freiwillig. Hier geben Sie persönliche Daten, wie z.B. Ihre E-Mail Adresse an, um Support und/oder Updates, Produktinformationen u.ä. zu erhalten.

Nein. Während der Aktivierung werden keine persönlichen Daten übertragen. Die übertragenen Daten können dementsprechend auch nicht genutzt werden, um Sie zu kontaktieren.

Unter Umständen muss der Vorgang wiederholt werden. Wenn Sie bestimmte Hardware austauschen, z.B. Festplatte und Arbeitsspeicher zur selben Zeit, oder Windows neu installieren, muss die Aktivierung wiederholt werden.

• CPU: 1 GHz oder schneller
• RAM: 1 GB für 32 Bit oder 2 GB für 64 Bit
• Festplatte: 16 GB für 32-Bit-Betriebssystem oder 32 GB für 64-Bit-Betriebssystem
• Grafikkarte: DirectX 9 oder höher mit WDDM 1.0 Treiber
• Display: 800 x 600
• Internetverbindung: Nur für Updates und das Nutzen einiger Funktionen

Bitte beachten Sie, dass sich hier um die Mindestanforderungen zur Ausführung des Betriebssystems handelt. Eventuelle Anforderungen durch Anwendungssoftware oder Spiele sind hierin nicht berücksichtigt.

Ja, es gibt im Windows Store nicht nur kostenpflichtige Apps, sondern auch eine große Anzahl kostenloser Apps zu unterschieulichsten Anwendungsbereichen.

Ja, beides ist möglich. Klicken Sie die gewünschte ISO-Datei im Windows-Explorer mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Bereitstellen”, wenn Sie das Image mounten möchten oder „Datenträgerabbild brennen”, wenn Sie den Inhalt der ISO-Datei auf CD/DVD brennen möchten.

Tablets, Mini-PCs und die CSL Narrow Box verfügen nicht über optische Laufwerke. In diesem Fall ist die einfachste Möglichkeit, ein Betriebssystem ohne optisches Laufwerk zu installieren, ein bootfähiger USB-Stick. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung wie Sie einen bootfähigen USB-Stick erstellen, finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/help/15088/windows-10-create-installation-media! Bitte beachten Sie, dass die CSL Panther Tablets und die CSL Narrow Box ausschließlich die 32-Bit-Version von Windows 10 unterstützen. Wählen Sie dementsprechend bei der Auswahl Windows 10 in der 32 Bit-Version aus.

Die "Office mobile" Apps unter Windows 10 mit Word, Excel und PowerPoint können nur mit dem Abonnement von Office 365 zum Editieren genutzt werden. Lediglich auf Tablets bis zu einer Größe von 10,1“ können die Apps auch kostenfrei zum Bearbeiten von Dokumenten genutzt werden. Jedoch stehen kostenfreie Online-Varianten von Word, Excel und PowerPoint zur Verfügung. Mit diesen können Sie Ihre Dokumente problemlos editieren. Diese Online-Varianten können Sie kostenfrei nutzen, indem Sie im Browser die URL https://office.live.com/start/default.aspx öffnen und sich mit einem kostenlosen Microsoft Konto bei der Webseite anmelden.

Dies ist ein temporärer Fehler, der darauf hinweist, dass Microsofts Server die Office-Lizenz noch nicht freigeschaltet haben. Das Tablet muss zur Aktivierung mit dem Internet verbunden sein. Warten Sie einfach 5 Minuten und versuchen Sie die Office-Installation erneut.

Es kann sein, dass sich das Tablet während des Transports durch Erschütterungen selbst eingeschaltet hat. Somit ist nun der Akku vollständig entladen. Schließen Sie das Tablet an das mitgelieferte Ladegerät an. Nach ca. 15 Minuten sollte das Tablet beim Drücken auf den Ein-/Ausschalter wieder starten. Laden Sie das Tablet bitte einmal vollständig auf.

Diese Meldung deutet darauf hin, dass die Datum- und Uhrzeiteinstellung nicht korrekt ist. Nur mit einem korrekt eingestellten Datum und Uhrzeit kann das Windows aktiviert werden. Tippen Sie im Desktop-Modus auf die Uhrzeit und dann auf „Datum- und Uhrzeiteinstellungen ändern…“. Stellen Sie nun das Datum und die Uhrzeit korrekt ein. Jetzt sollte eine Aktivierung des Windows problemlos erfolgen können.

Um das Office zum ersten Mal zu starten, ist es notwendig, dass das Windows korrekt aktiviert wurde. Bitte überprüfen Sie, ob das Windows bereits aktiviert wurde. Ist dies nicht der Fall, führen Sie die Aktivierung von Windows durch. Nach erfolgreicher Aktivierung wird der erste Start von Office funktionieren. Das Office wird beim ersten Starten installiert. Während der Installationsroutine, müssen Sie diese Version von Office 365 Personal mit Ihrem Microsoft Account (Outlook, Live, MSN, etc.) verbinden. Die weitere Installation kann ca. 20 Minuten dauern!

Die Leistung der Panther Tabs ist ausreichend um Videos in Full HD ausgeben zu können. Jedoch müssen die passenden Video Codecs installiert sein. Eine kostenfreie Variante ist die Kombination aus ffdshow und Haali Media Splitter, die den Media Player von Windows in die Lage versetzt, MKV Dateien und viele weitere Videoformate abzuspielen. Laden Sie sich dazu die aktuelle 32-Bit Variante von ffdshow tryouts unter http://ffdshow-tryout.sourceforge.net/download.php herunter. Installieren Sie die Software auf dem Tablet. Als nächstes müssen Sie den Haali Media Splitter unter http://haali.su/mkv/ herunterladen. Installieren Sie auch diese Software auf dem Tablet. Nach dem Abschluss beider Installationen ist der installierte Windows Media Player nun in der Lage MKV-Dateien und eine Vielzahl anderer Videoformate wiederzugeben!

Zuerst müssen Sie das Office 365 Personal auf Ihrem CSL Panther Tab installiert und aktiviert haben. Dies geschieht automatisch, wenn Sie auf die Kachel „Microsoft Office“ klicken und den Anweisungen folgen. Nach erfolgter Aktivierung ist diese Version von Office mit Ihrem Microsoft Benutzerkonto verknüpft. Um nun die weitere Lizenz von Office nutzen zu können, müssen Sie das Installationsprogramm von der Office-Homepage unter https://stores.office.com/myaccount/home.aspx?ui=de-DE&rs=de-DE&ad=DE&fromAR=1 auf den weiteren PC/Mac herunterladen. Klicken Sie dazu einfach nach erfolgtem Login mit Ihrem Microsoft Benutzerkonto auf den Button „Installieren“. Der Download eines kleinen Installationsprogramms startet. Führen Sie dieses Programm aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen zur Installation und Aktivierung. Nach Abschluss der Installation können Sie Office auf Ihrem PC nutzen.

Grundsätzlich wird für das Rendering vor allem ein starker Prozessor benötigt. Es gibt zwar auch Render-Engines, die die zusätzlich die Grafikkarte zum Rechnen benutzen können, aber die meisten setzen voll auf die CPU. Außerdem ist sinnvoll ein entsprechendes System mit einem möglichst großen Arbeitsspeicher auszustatten.

Die Entscheidung PC oder Notebook sollte über den Anwendungszweck getroffen werden. Grundsätzlich kann man sagen, dass man bei einem PC deutlich mehr Leistung für sein Geld bekommt. Benötigt man also eine große Leistung und ist nicht auf Mobilität angewiesen, ist ein PC sicher die bessere Wahl. Muss das Gerät auch mobil eingesetzt werden können, ist ein Notebook der richtige Computer.

Linux und Windows sind zwei unterschiedliche, voneinander unabhängige Betriebssysteme für Computer, die beide sowohl Stärken als auch Schwächen gegenüber einander haben. Daher kann diese Frage nicht pauschal beantwortet werden.

Das ein PC immer langsamer wird oder erscheint, kann unterschiedlichste Ursachen haben. Diese reichen von angereichertem „Datenmüll” durch lange, intensive Nutzung bis hin zu Schadsoftware.

Der Stromverbauch Ihres Computers hängt von verschiedenen Faktoren ab. Als Faustregel kann man sich merken, dass leistungsstärkere Komponenten mehr Strom verbrauchen. Außerdem hängt der Verbrauch auch von der Nutzung ab. Unter Volllast verbrauchen Computer deutlich mehr Strom als im Leerlauf.

Kurz gesagt: Ein Gaming-PC benötigt einen starke CPU, ausreichenden Arbeitsspeicher und eine möglichst leistungsstarke Grafikkarte.

USB steht für „Universal Serial Bus” und bezeichnet eine serielle Schnittstelle für Peripherie-Geräte aller Art. Die „3” bezieht sich auf momentan aktuellste Version.

Grundsätzlich gilt: Je höher die Bildschirmauflösung, desto mehr „Platz” haben Sie auf Ihrem Bildschirm und desto schärfer und detailreicher ist die Grafikausgabe.

Leider können wir nicht zu jedem PC ein Video anbieten, deshalb machen wir dies von der jeweiligen Nachfrage abhängig.